くふう。

Amazonオーディブル、返品不可! カスタマーセンターへメール・電話で問い合わせる内容は? どのくらいで処理される?

こんにちはこんばんはスタです。

アマゾン オーディブル(Amazon Audible)とは、Amazonが提供する「本の朗読を聞いて楽しむ」オーディオブックサービスのことです。

スタ
スタ
オーディブル、返品不可になったら?

アマゾン オーディブル(Amazon Audible)。
「気に入らない」、「思ってたのと違ってた」という名目で、購入した本を返品することができます。

実際は読み終わった本を返品して、次の本を購入することができるので読み放題の要素です。
Amazonでは返品数の上限は公表していません。わたしの場合、返品するボタンが9冊目で出なくなり、返品不可ボタンになったので、そこからの解決方法をご紹介します。

結局カスタマーセンターへメールで連絡をとったのですが、その場合のEmailの文章をご紹介します。問い合わせ後「返品完了」のメールがきたのは約6時間後。

再度、返品処理をメールで依頼したときは3時間後でした。カスタマーセンターの人に聞いたところ、混んでいないタイミングであればメールでも20分くらいで処理できるそうです。

 

追記:電話の場合は5分の応対で返品完了!

電話でも問い合わせてみました。
その様子はこちらです。

「返品不可」ですが、10冊目、11冊目も毎回カスタマーセンターに問い合わせなければなりません。(1ヶ月のリセットがされるまで

スタ
スタ
1ヶ月でリセットされないの?
とりあえず、コインが2枚に増えたのに、返品不可は続く。。。

 

結局、返品不可が解除されることはないようです。

返品処理には多少時間がかかるため、端末にダウンロードしたら、すぐに返品してしまうのがよさそうです。メールで依頼しておくと、次の購入がすんなり進みますね。

返品処理にかかった時間を表にしました。ご参考までに。

返品の回数制限がきた!

無料体験をはじめて2週間。「購入・返品」を繰り返していました。

スタ
スタ
毎日視聴ポイントが貯まるし、
手ぶら読書が調子いい!!

ですがついにきました、返品不可

オーディブル返品不可

 

スタ
スタ
返品不可???

早速、詳細を押すとこのような表示が出ます。

申し訳ありません。このタイトルはオンラインでは返品できません。

 

スタ
スタ
返品できないの? お問い合わせ?
ちょっとめんどくさ〜〜い

 

でもしょうがないので お問い合わせを押します。

オーディブル返品不可

 

スタ
スタ
電話?
メール?
今は朝6時だし、連絡はメールに決まってるし。。。

 

Eメールをポチ。
電話の場合は8時〜22時です。

オーディブル返品不可

カスタマーセンターへのメールは何て書く?

ビジネスメールなら、「お世話になっております」から書き始めるのですが、どうなんだろ?

スタ
スタ
そもそも人が返信するのかな?

 

何をメールに書けば良いかわかりませんがとりあえずこのような内容で。

オーディブル返品不可

 

Emailを送信する

 

待つこと6時間後、「返却処理完了のお知らせ」がメールできました。

オーディブル返品不可

 

遅れること30分。先に届くはずの内容のメールがカスタマーセンターから送られてきました。

「カスタマーセンターへのメールには以下の内容を書いてください」という内容のメールです。

スタ
スタ
先に書いておいてくれれば悩まなかったのに・・・

 

オーディブル返品不可

  

カスタマーセンターへのメール文

ということで、メールの文章はこんな感じで良いのでは。

コピペして使ってください^^

タイトル

返品処理のお願い

本文

オンラインでの返品が不可となりました、以下の本の返品処理をお願いいたします。

① 返品を希望するタイトル名

② 返品理由(以下から選択)
● 音声に関する問題(音飛びなど)
● タイトルの内容が気に入らなかった
● ナレーションが気に入らなかった
● 間違って購入した
● 紙の本を購入したつもりだった
● その他(具体的に)

よろしくお願いいたします。

  

オーディブル、返品不可を電話で問い合わせる

 

スタ
スタ
また返品不可!?
そうか〜〜〜
・・・めんどくさいわね
・・・人件費とかどうなの?

 

ということで、前回はメールで問い合わせたので、今回は電話にチャレンジ。
電話での受付時間は8時〜22時です。

オーディブル返品不可

 

どうなさいましたか?

 

そ、そうか。

 

スタ
スタ
え、えーと。
なんだっけ。

えー、オーディブルで返品不可なってしまったので、返品処理を・・・

 

しどろもどろ。

電話では以下の内容が必要です

どうなさいましたか?
スタ
スタ
オーディブルで返品不可なってしまったので、返品処理をおねがいします。
いつもご利用ありがとうございます。返品処理がオンラインでできずお手数をおかけいたしました。
登録されているメールアドレスをお教えください
スタ
スタ
xxxxxx.xxx@gmail.comです。

(口頭でメールアドレスを伝えるの面倒くさいです。)

お名前をお願いします

スタ
スタ
オーディブル花子です!

(名前も言うのか)

郵便番号と、お住まいの建物名まで、住所をお願いします

スタ
スタ
えーーっと、郵便番号は000-0000

(ほっ覚えてた)

スタ
スタ
東京都◯◯区◯◯◯0-00-000

(住所も必要なのか〜〜毎回??)

確認させて頂きました。本のタイトル名は◯◯◯◯◯◯ですね。
返品処理をいたしますのこのまま30秒ほどお待ちください
スタ
スタ
30秒!
速いのね〜〜
返品処理が完了いたしました。コインをご使用いただけます

 

という感じで、電話応対が5分ほど。
いろいろ聞かれますが即コインがもどってきます

返品処理をするさい、電話応対を毎回するのは面倒です。
メールだとオーディブルのアカウントサービスから問い合わせるので、記入事項が少なくなりオススメですね。

  

Amazonオーディブル、カスタマーセンターの返品処理時間表

 

スタ
スタ
所要時間を記録しておこう!
連絡方法 問い合わせ時間 回答時間 所要時間  
9冊目 メール 5:30 11:38 6時間8分  
10冊目 電話 15:49 15:54 5分  
11冊目 メール 11:00 15:53 3時間53分  
12冊目 メール 6:00 9:35 3時間35分  
13冊目 メール 9:40 10:16 36分  
14,15冊目  メール 12:30 16:25 3時間55分  
16,17冊目 メール
 11:40 12:13  33分  
18,19冊目 メール 12:29 12:41 12分   
20,21冊目
メール
7:49  9:39  1時間50分 12月30日
22,23冊目
メール
14:58  15:00 2分  12月31日
24,25冊目
メール 7:19  10:47  3時間28分 1月6日
26,27冊目
メール
9:44  10:57 1時間13分  1月10日
28,29冊目
メール 13:22  13:26 3分  1月10日
31,31,32冊目
メール
9:50  10:14 24分  1月28日
33,34,35,36,37,38冊目
メール
9:37 9:40  3分  4月22日
39,40,41,42,43冊目
メール
13:58  14:15  17分 5月9日
44~50冊目
メール
15:40 15:44 4分 7月4日
51~55冊目
メール
10:54
10:57  3分 7月13日
56 ~64冊目 メール
17:49
17:59 10分 8月26日
65 ~74冊目
メール
13:05
13:09 4分 9月6日

 

スタ
スタ
カスタマーセンターの混み具合によるのね。。。