Amazonオーディブル、返品不可！ カスタマーセンターへメール・電話で問い合わせる内容は？ どのくらいで処理される？

こんにちはこんばんはスタです。

アマゾン オーディブル
（Amazon Audible）とは、
Amazonが提供する
「本の朗読を聞いて楽しむ」
オーディオブックサービスのことです。

スタ

オーディブル、
返品不可になったら？

アマゾン オーディブル。
「気に入らない」、
「思ってたのと違ってた」
という場合、購入した本を
返品することができます。

実際は
読み終わった本を返品して、
次の本を購入することが
できるので読み放題の
サービスです。

Amazonでは返品数の上限は
公表していません。

わたしの場合、返品するボタンが
9冊目で出なくなり、
返品不可ボタンになったので、
そこからの解決方法をご紹介します。

結局
カスタマーセンターへ
メールで連絡をとったのですが、

その場合のEmailの文章を
ご紹介します。

問い合わせ後「返品完了」の
メールがきたのは約6時間後。

再度、返品処理を
メールで依頼したときは
3時間後でした。

カスタマーセンターの人に
聞いたところ、
混んでいないタイミングであれば
メールでも20分くらいで
処理できるそうです。

スタ

問い合わせメールの
文章はコチラ。
コピペしてね。

電話の場合は
5分の応対で返品完了！

電話でも問い合わせてみました。
その様子はこちらです。

9冊目以降の「返品不可」ですが、
10冊目、11冊目も
毎回カスタマーセンターに
問い合わせなければなりません。

スタ

1ヶ月で
リセットされないの？
とりあえず、コインが
2枚に増えたのに、
返品不可は続く。。。

結局、返品不可が
解除されることは
ないようです。

返品処理には
多少時間がかかるため、
端末にダウンロードしたら、
すぐに返品してしまうのが
よさそうです。

メールで依頼しておくと、
次の購入がすんなり進みますね。

返品処理にかかった時間を
表にしました。ご参考までに。

返品の回数制限がきた！

無料体験をはじめて2週間。
「購入・返品」を
繰り返していました。

スタ

毎日聴いて、
手ぶら読書楽しい！！

ですがついにきました、
返品不可。

スタ

返品不可？？？

早速、（詳細）を押すと
このような表示が出ます。

申し訳ありません。
このタイトルはオンラインでは
返品できません。

audible.co.jp

スタ

返品できないの？ 
お問い合わせ？
ちょっとめんどくさ〜い

でもしょうがないので 
お問い合わせを押します。

スタ

電話？
メール？
今は朝6時だし、
連絡はメールに
決まってるし。。。

Eメールをポチ。
電話の場合は
8時〜22時です。

カスタマーセンターへの
メールは何て書く？

ビジネスメールなら、
「お世話になっております」から
書き始めるのですが、どうなんだろ？

スタ

そもそも人が
返信するのかな？

何をメールに書けば良いか
わかりませんがとりあえず
このような内容で。

Emailを送信する

待つこと6時間後、
「返却処理完了のお知らせ」が
メールできました。

返却処理完了から
遅れること30分。
「カスタマーセンターへの
メールには以下の内容を
書いてください」
という内容のメールがきました。

スタ

はじめから、
書いておいてくれれば
悩まなかったのに・・・

カスタマーセンターへの
メール文

ということで、
メールの文章はこんな感じで
良いのでは。

コピペして使ってください＾＾

① 返品を希望するタイトル名

② 返品理由
（以下から選択）
● 音声に関する問題(音飛びなど)
● タイトルの内容が気に入らなかった
● ナレーションが気に入らなかった
● 間違って購入した
● 紙の本を購入したつもりだった
● その他（具体的に）

よろしくお願いいたします。

オーディブル、
返品不可を電話で
問い合わせる

スタ

また返品不可！？
そうか〜〜〜
・・・めんどくさいわね
・・・人件費とかどうなの？

ということで、
前回はメールで問い合わせたので、
今回は電話にチャレンジ。
電話での受付時間は
8時〜22時です。

どうなさいましたか？

そ、そうか。

スタ

え、えーと。
なんだっけ。
えー、オーディブルを
利用しているんですが、
返品ができなくて・・・

しどろもどろ。

電話では以下の内容が
必要です

どうなさいましたか？

スタ

オーディブルで
返品不可なってしまったので、
返品処理をおねがいします。

いつもご利用
ありがとうございます。
返品処理がオンラインでできず
お手数をおかけいたしました。
登録されている
メールアドレスを
お教えください

スタ

xxxxxxx@gmail.comです。

（口頭でメールアドレスを
伝えるの面倒くさいです。）

お名前をお願いします

スタ

オーディブル花子です！

（名前も言うのか）

郵便番号と、お住まいの建物名まで、住所をお願いします

スタ

えーーっと、
郵便番号は000-0000

（ほっ覚えてた）

スタ

東京都◯◯区
◯◯◯0-00-000

（住所も必要なのか〜〜　毎回？？）

確認させて頂きました。
本のタイトル名は
◯◯◯◯◯◯ですね。
返品処理をいたしますので
このまま30秒ほど
お待ちください

スタ

30秒！
速いのね〜〜

返品処理が完了いたしました。コインをご使用いただけます。

という感じで、
電話応対が5分ほど。
いろいろ聞かれますが
即コインが
もどってきます。

返品する際、電話応対を
毎回するのは面倒です。

メールだとオーディブルの
アカウントサービスから
問い合わせるので、
記入事項が少なくなり
オススメです。

Amazonオーディブル、
カスタマーセンターの
返品処理時間表

スタ

所要時間を
記録しておこう！

スタ

カスタマーセンターの
混み具合によるのね。。。

スタ（ほしこ）

スキル担当デザイナー

XContact

ハイスタデザイン、スタの方。わりとブラックな会社員デザイナーを経てフリーに。仕事を半分に減らして妊活＆出産。11才、8才、2男子の母。仕事はもっぱらインデザインとフォトショップとイラストレーターを使用。デザイナーがまとめる、暗号資産ブログを発信中。